Comment pouvons-nous vous aider ?

Bikwayé est une application Android. Elle sera bientôt disponible sur Google Play : le bouton de téléchargement de ce site s'activera ce jour-là. Elle est gratuite.

Sur l'écran d'accueil, touchez « Créer un compte », puis :

1. choisissez votre pays et saisissez votre numéro de téléphone et votre date de naissance ;

2. saisissez le code à 6 chiffres reçu par SMS ;

3. complétez votre profil : votre nom complet et votre ville (choisie dans la liste) sont obligatoires, la photo et la description sont facultatives.

Aucun mot de passe : votre numéro et le code SMS suffisent. Bikwayé est réservé aux personnes de 18 ans et plus.

Non. « Continuer en tant qu'invité » permet de parcourir les annonces, de les ouvrir et de regarder les directs. Il faut un compte pour publier, écrire à un vendeur, acheter ou garder des favoris. L'accès invité est limité dans le temps sur un même téléphone ; si vous créez ensuite un compte depuis le mode invité, c'est le même compte qui continue.

Touchez « J'ai déjà un compte », saisissez votre numéro, puis le code à 6 chiffres reçu par SMS : il est vérifié dès le sixième chiffre. Sur un nouveau téléphone, faites de même : c'est votre numéro qui vous identifie.

Vérifiez le numéro saisi et le réseau de votre téléphone. Un code est valable 5 minutes ; vous pouvez en demander un nouveau après un court délai (jusqu'à une minute). Après 5 codes erronés, le code n'est plus valable : demandez-en un nouveau. Si rien n'arrive, écrivez-nous.

Oui. Bikwayé suit la langue de votre téléphone : en anglais si elle est l'anglais, en français sinon. Vous pouvez la changer dans Profil › Réglages › Langue ; elle s'applique aux écrans ouverts ensuite, et partout après un redémarrage de l'application. Le thème clair ou sombre se règle dans Profil › Réglages › Apparence.

Au Cameroun, en Côte d'Ivoire, au Sénégal, au Burkina Faso, au Mali et au Niger, avant toute l'Afrique. Les prix sont en francs CFA.

Ce changement ne se fait pas encore dans l'application. Écrivez-nous depuis l'adresse de votre choix en indiquant l'ancien et le nouveau numéro.

Ouvrez l'onglet Publier, touchez « Créer une annonce » et choisissez ce que vous publiez : une offre (vendre ou louer), une demande (vous cherchez quelque chose), un service ou un direct. Vous pouvez ensuite laisser l'assistant préparer l'annonce, ou toucher « Remplir moi-même ».

Montrez-le ou racontez-le : ajoutez des photos (jusqu'à 10), une vidéo (60 secondes au plus) ou un message vocal (3 minutes au plus), puis touchez « Préparer l'annonce ». L'assistant propose la catégorie, le titre, la description, les caractéristiques, le prix que vous avez dit et le lieu. Rien n'est publié tant que vous n'avez pas vérifié : l'écran « Vérifiez » montre ce qui est proposé et ce qui reste à compléter. Si l'assistant n'est pas disponible, vous remplissez l'annonce vous-même et vos photos sont conservées.

• Au moins une photo ou une vidéo.

• Un titre de 60 caractères au plus.

• Une ville choisie dans la liste, et un prix : fixe, fourchette, « à partir de », sur devis ou gratuit, avec une périodicité pour une location ou un service.

• Une annonce respecte les conditions d'utilisation : pas d'objet interdit, pas de contenu trompeur.

Oui : « Enregistrer le brouillon ». Vos brouillons sont dans l'onglet Publier, sous « Mes brouillons », d'où vous les reprenez.

Dans l'onglet Services, « Mes offres » ou « Mes demandes », touchez le menu ⋮ de l'annonce : Modifier, Modifier le prix, Activer ou Désactiver, Dupliquer, Prolonger, Supprimer… La catégorie d'une annonce publiée ne change plus. Une suppression est définitive, statistiques comprises.

Oui, choisie dans le catalogue de Bikwayé (vous ne pouvez pas envoyer votre propre musique) : dans la modification de l'annonce, ou par le menu ⋮ › Fond musical. Vous réglez le début, le volume et le son d'origine. Les crédits sont dans Profil › Assistance › Musiques et crédits.

Mettre en avant (« Booster ») une annonce publiée la fait voir davantage pendant la durée choisie. Elle se paie avec le solde de votre portefeuille.

Les durées et les prix sont affichés au moment de l'achat, dans le menu ⋮ › Booster de votre annonce. Remettre en avant une annonce déjà mise en avant prolonge la période : aucun jour payé n'est perdu.

La mise en avant n'est pas remboursée si vous désactivez ou supprimez l'annonce. En cas d'erreur de notre part, écrivez-nous : un remboursement sur votre portefeuille est possible.

Une remise limitée dans le temps sur une offre à prix fixe : un pourcentage (à partir d'une quantité) ou un prix promotionnel, avec une date de fin. Elle est réservée aux boutiques certifiées, et le prix remisé est celui que l'acheteur paie.

Le portefeuille (Profil › Moyens de paiement) garde votre solde : il paie la mise en avant de vos annonces et reçoit l'argent de vos ventes. Vous y enregistrez vos moyens de paiement (Orange Money, MTN Mobile Money, carte ou compte bancaire), vous le rechargez et vous retirez votre solde.

Pendant la phase de test actuelle, les paiements sont simulés : aucun argent réel ne circule.

Sur une annonce que le vendeur a ouverte à la vente directe, touchez « Acheter » (ou « Réserver » pour une location ou un service). Choisissez la quantité, la livraison ou le retrait sur place, puis le moyen de paiement, et touchez « Payer maintenant ». Les autres annonces se règlent directement avec le vendeur, après l'avoir contacté.

Votre paiement est gardé par Bikwayé jusqu'à la fin de la commande : le vendeur est crédité quand vous confirmez la réception, ou automatiquement 3 jours après l'expédition. Si un problème survient après l'expédition, touchez « Signaler un problème » dans la commande : le versement automatique est alors suspendu.

Profil › Mes commandes : « Mes achats » et « Mes ventes ». Une commande non payée peut être annulée par l'acheteur comme par le vendeur. Une fois payée, seul le vendeur peut la rembourser.

Le badge « Certifié » signale une boutique dont l'entreprise a été vérifiée par notre équipe. Il indique qui vend, ce n'est pas une garantie sur chaque annonce. Une entreprise le demande depuis Profil › Informations de profil › « Promouvoir en Business ».

• Préférez l'achat dans l'application, quand il est proposé : le vendeur n'est payé qu'à la fin de la commande.

• N'envoyez jamais d'argent d'avance par un autre moyen à quelqu'un que vous ne connaissez pas.

• Pour une remise en main propre, choisissez un lieu public et vérifiez l'article avant de payer.

• Ne communiquez jamais un code reçu par SMS : Bikwayé ne vous le demandera pas.

• Méfiez-vous d'un prix très en dessous du marché et d'une demande pressée.

Dans la conversation, touchez ⋮ › Bloquer. La personne ne peut plus vous écrire ni ouvrir de nouvelle conversation avec vous, et elle n'en est pas avertie. Vous la débloquez dans Profil › Utilisateurs bloqués.

Personne, sauf si vous le décidez : dans Profil › Informations de contact, chaque moyen de contact (téléphone, e-mail, WhatsApp, site) est masqué par défaut, visible par tous, ou visible après un premier message.

Touchez « Signaler » sur l'annonce, dans le menu ⋮ de la conversation, ou sur le direct, puis choisissez le motif : spam, arnaque, contenu inapproprié, harcèlement ou autre. Le signalement est anonyme.

Notre équipe de modération examine chaque signalement et décide de la suite : retrait de l'annonce, suspension d'un compte, ou aucune mesure. Vous n'êtes pas averti de la décision.

Profil › Assistance › Signaler un problème : choisissez Bug, Suggestion ou Autre, décrivez ce qui se passe et ajoutez jusqu'à 5 captures d'écran. La version de l'application et le modèle du téléphone sont joints. Vous suivez vos signalements dans « Mes signalements ».

Dans l'application : Profil › Réglages › Confidentialité › Supprimer mon compte. Sans l'application : sur la page Supprimer mon compte, avec votre numéro et un code SMS. Votre compte est fermé tout de suite et vos données sont effacées 30 jours plus tard ; pendant ce délai, une reconnexion par SMS dans l'application annule la suppression. Elle est refusée tant qu'une commande est en cours ou que votre portefeuille contient de l'argent.

Les commandes et les mouvements du portefeuille sont conservés 10 ans pour les obligations comptables, sans votre nom ni votre numéro. Tout le reste est effacé. Le détail est dans la politique de confidentialité.

Oui : Profil › Réglages › Confidentialité › Mettre mon compte en pause. Vos annonces et votre profil disparaissent de Bikwayé ; reconnectez-vous avec votre numéro pour tout retrouver.

Écrivez-nous ou envoyez un e-mail à contact@kamersoft.net : nous vous répondons dans le mois. Vos droits sont décrits dans la politique de confidentialité.

Si vous l'acceptez, vos messages vocaux d'annonce servent à améliorer la reconnaissance des voix et des accents de nos pays. C'est désactivé tant que vous ne l'avez pas accepté, et vous pouvez retirer votre accord à tout moment dans Profil › Réglages › Confidentialité : vos enregistrements sont alors supprimés. La bande son d'une vidéo n'y entre jamais.

Dans les réglages de votre téléphone : Paramètres › Applications › Bikwayé › Notifications. L'application elle-même rassemble vos notifications dans Profil › Notifications.